İptal ve İade Politikası

İşbu İptal ve İade Politikası, NovaPrime (bundan böyle "Şirket" olarak anılacaktır) tarafından sunulan Counter-Strike 2 yazılım lisansları, süreli abonelikler (1 Günlük, 7 Günlük, 1 Aylık, 3 Aylık, 1 Yıllık) ve dijital hizmet alımlarını kapsar.

Kullanıcı, sitemiz üzerinden sipariş vererek veya ödeme gerçekleştirerek işbu sözleşmenin tüm maddelerini kabul etmiş sayılır.

Türkiye Cumhuriyeti 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (ğ) bendi uyarınca:

Satın alınan lisans anahtarı veya abonelik süresi kullanıcının hesabına otomatik olarak tanımlandığı veya loader üzerinden en az 1 kez aktif edilip çalıştırıldığı andan itibaren dijital ifa tamamlanmış kabul edilir. Bu aşamadan sonra keyfi cayma ve sebepsiz iade hakkı bulunmamaktadır.

NovaPrime, kullanıcı deneyimini ve memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt eder. Yazılımın kullanıcının bilgisayarında teknik nedenlerle çalışmaması durumunda aşağıdaki prosedür işletilir:

• Birebir Destek: Kullanıcı, satın alımdan itibaren 24 saat içinde teknik destek ekibimizle iletişime geçer. Ekibimiz uzak bağlantı (AnyDesk / TeamViewer) veya canlı yönlendirme ile kurulumu eksiksiz yapar.
• Süre Telafisi: Counter-Strike 2 oyununa gelen güncellemeler sebebiyle yazılımımızın geçici bakımda kaldığı süreler, kullanıcının aktif abonelik süresine birebir eklenir; kullanıcı hiçbir hak kaybına uğramaz.
• İade / Değişim: Teknik ekibimiz tarafından incelenen ve kullanıcının sisteminden veya donanımından bağımsız olarak yazılım kaynaklı çözülemeyen kronik bir hata tespit edilirse, kullanılmayan süre oranında bakiye iadesi veya kart iadesi sağlanır.

Satın alınan ancak henüz hesapta aktif edilmemiş, loader'a girilmemiş ve donanım kimliği (HWID) kilitlenmemiş lisans kodları için satın alma tarihinden itibaren 48 saat içerisinde şartsız iade veya başka bir süre paketiyle değişim talep edilebilir.

Kullanıcı hesabına yüklenen ve henüz herhangi bir abonelik veya market ürünü satın alımında kullanılmamış bakiye tutarları, talep halinde ödemenin yapıldığı kredi kartına veya kripto cüzdanına (varsa aracı kurum işlem komisyonları düşülerek) iade edilebilir.

İade veya telafi talebinde bulunmak için izlenmesi gereken adımlar:

1. Resmi Discord sunucumuza (discord.gg/7gDAWMVnHS) katılarak #ticket-destek kanalından bilet oluşturun.
2. Sipariş / işlem numaranızı ve kayıtlı kullanıcı adınızı belirtin.
3. Yaşadığınız teknik soruna dair ekran görüntüsü veya hata loglarını ekleyin.
4. Talebiniz uzman teknik ekibimiz tarafından en geç 2 ila 4 saat içerisinde incelenerek çözüme kavuşturulur.